1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken en behandelingen die worden verleend door Energetische praktijk Davidsson (hierna: "Therapeut").
1.2 Door het maken van een afspraak en het deelnemen aan een behandeling gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.

2. Het Tariefmodel: Vrije Gift
2.1 Voor de huidige periode geldt een bijzonder tariefmodel: de behandeling wordt aangeboden tegen een vrije gift (pay-what-you-want).
2.2 Er is geen vastgesteld tarief vooraf. De cliënt bepaalt zelf, na afloop van de behandeling, welk bedrag hij/zij als vergoeding voor de ontvangen diensten en de gebruikte tijd en expertise wil betalen. Als referentiepunt geldt een marktwaarde van ongeveer € 75 per behandeling.
2.3 De Therapeut vertrouwt erop dat de cliënt een bedrag kiest dat eerlijk is in verhouding tot de ontvangen waarde, de eigen financiële situatie en de ervaren kwaliteit van de behandeling.
2.4 Hoewel het bedrag vrijwillig is, is het betalen van een passende vergoeding een integraal onderdeel van de overeenkomst tussen cliënt en therapeut. Het niet betalen van een gift wordt gezien als een schending van de wederkerigheid en het vertrouwen binnen deze praktijk, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden.

3. Afspraak en Annulering
3.1 Afspraken worden gemaakt via website, e-mail of telefoon.
3.2 Bij annulering of afwezigheid zonder tijdige kennisgeving (minimaal 16 uur van tevoren), behoudt de Therapeut zich het recht voor om de cliënt te verzoeken een redelijke vergoeding te betalen voor de gemiste tijd, gezien de kosten die de Therapeut hierdoor draagt.
3.3 De Therapeut behoudt zich het recht voor om in geval van herhaaldelijk niet-betalen of misbruik van het vrije-giftmodel, de cliënt geen verdere afspraken meer aan te bieden.

4. Verwachtingen en Verantwoordelijkheid
4.1 De cliënt erkent dat energetische therapie een ondersteunende vorm van zorg is en geen vervanging voor medische diagnose of behandeling.
4.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het aangeven van eventuele contra-indicaties of medische situaties.
4.3 De Therapeut doet zijn/haar uiterste best om een veilige en professionele omgeving te bieden, maar kan geen garanties geven voor specifieke resultaten.

5. Privacy en Geheimhouding
5.1 Alle informatie die tijdens de behandeling wordt gedeeld, wordt strikt vertrouwelijk behandeld volgens de AVG/GDPR-regelgeving (zie ook privacy beleid).
5.2 Geen enkele informatie wordt gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt, tenzij wettelijk verplicht.

6. Klachten
6.1 Mocht je niet tevreden zijn over de behandeling of de ervaring, dan verzoeken we dit direct met mij te bespreken. Ik streef naar een oplossing die voor beide partijen passend is. Zie verder klachtenprocedure hieronder.
6.2 Bij een klacht over het tariefmodel of de vergoeding, zal de Therapeut in gesprek gaan met de cliënt om tot een eerlijke regeling te komen.

7. Slotbepalingen 
7.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. 
7.2 Wijzigingen in deze voorwaarden worden bekendgemaakt op de website van de praktijk.

Klachtenprocedure

1. Inleiding
Als zelfstandig therapeut hecht ik veel waarde aan een open, eerlijke en vertrouwensvolle relatie met mijn cliënten. Ik doe mijn uiterste best om u de beste zorg en begeleiding te bieden. Mocht u desondanks ontevreden zijn over mijn werkwijze, de behandeling, de afspraken of andere aspecten van mijn dienstverlening, dan neem ik uw klacht zeer serieus. Mijn doel is om samen met u tot een oplossing te komen.

2. Stap 1: Rechtstreeks gesprek met de therapeut
Omdat ik als enige therapeut in mijn praktijk werk, is de eerste en belangrijkste stap een open gesprek met mij.
· Ik nodig u uit om uw ongenoegen direct met mij te delen, bij voorkeur via een telefonisch gesprek of een extra afspraak.
· Het is belangrijk dat u mij vertelt wat er precies is misgegaan en wat u had verwacht.
· Vaak ontstaat er onrust door misverstanden die in een gesprek snel kunnen worden opgehelderd.
· Ik garandeer dat ik open naar uw verhaal luister en bereid ben om, waar mogelijk, een oplossing te bieden (bijvoorbeeld een aanpassing in de aanpak, een compensatie of een excuus).

3. Stap 2: Schriftelijke klacht indien het gesprek niet helpt
Mocht het gesprek geen bevredigende oplossing opleveren, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen.
· Stuur uw klacht per e-mail of aangetekende post naar: [email protected] of Ter Meulenstraat 4, 7218 AR Almen.
· In uw brief/e-mail verzoek ik u om de volgende informatie op te nemen:

• Uw naam en contactgegevens.
• Een duidelijke beschrijving van de klacht (wat, wanneer, hoe).
• Wat u als gewenste oplossing ziet.

· Ik zal uw schriftelijke klacht binnen 14 werkdagen schriftelijk beantwoorden met een onderbouwd oordeel en een voorstel tot oplossing.

4. Stap 3: Onafhankelijke bemiddeling
Als we het na mijn schriftelijke reactie nog steeds niet eens kunnen worden, is er de optie van onafhankelijke bemiddeling.
· Omdat ik als zelfstandige geen interne klachtencommissie heb, kan ik u verwijzen naar een erkende klachtenfunctionaris van de Stichting de Geschillencommissie waar ik bij aangesloten ben.
· De Geschillencommissie is neutraal en probeert een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is.
· De kosten voor deze bemiddeling worden conform de regels van de Geschillencommissie verrekend.

5. Beleid rondom Meldingen bij de IGJ (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd)
Ik ben mij bewust van mijn verantwoordelijkheid om de veiligheid van cliënten te borgen. In uitzonderlijke gevallen kan een situatie ontstaan die een melding vereist bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Wanneer wordt er gemeld? Een melding bij de IGJ gebeurt niet bij elke klacht, maar uitsluitend bij ernstige incidenten waarbij:
· Er sprake is van een ernstig nadeel voor de gezondheid of veiligheid van een cliënt (bijvoorbeeld ernstig lichamelijk letsel, levensbedreigende situaties, of ernstige psychische destabilisatie) dat direct of indirect verband houdt met de uitoefening van mijn beroep.
· Er sprake is van een structureel tekort in de kwaliteit van zorg dat niet intern opgelost kan worden.
· De wet een meldplicht voorschrijven voor dit specifieke type incident.
Hoe verloopt de melding?
· Initiatief: Ik zal zelfstandig beoordelen of een incident meldplichtig is. Indien ik tot de conclusie kom dat een melding noodzakelijk is, zal ik dit doen binnen de wettelijke termijnen (meestal direct na constatering van het ernstige nadeel).
· Communicatie met de cliënt: Ik zal u, de cliënt, zo spoedig mogelijk informeren over mijn voornemen om een melding te doen bij de IGJ, tenzij dit de veiligheid van uzelf of anderen in gevaar brengt of de integriteit van het onderzoek schaadt.
· Uw recht om zelf te melden: U heeft als cliënt altijd het recht om zelf een melding te doen bij de IGJ als u van mening bent dat er sprake is van een ernstig veiligheidsrisico of kwaliteitsgebrek. Ik zal u hierover niet tegenhouden en zal u desgewenst helpen met de benodigde informatie voor uw melding.
· Geen vergelding: Het doen van een melding bij de IGJ door u of door mij leidt nooit tot vergelding of slechtere behandeling. Integendeel, het dient de veiligheid van iedereen.
Belangrijk onderscheid: Een gewone ontevredenheid over de behandeling (bijvoorbeeld: "Ik voelde me niet gehoord" of "De behandeling hielp niet") is geen reden voor een melding bij de IGJ. Dergelijke klachten worden afgehandeld via bovenstaande stappen 1 t/m 4. De IGJ richt zich op de veiligheid en kwaliteit van de zorgverlening in het algemeen, niet op individuele meningsverschillen.

6. Externe stappen
Mocht bemiddeling niet leiden tot een oplossing, dan heeft u altijd de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de rechter of een geschillencommissie. Ik zal u hierover informeren als we tot dit punt komen.

7. Vertrouwelijkheid
Ik behandel alle klachten strikt vertrouwelijk. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de bemiddeling.

8. Kwaliteitsverbetering
Elke klacht zie ik als een kans om mezelf en mijn praktijk te verbeteren. Ik reflecteer op elke klacht om te voorkomen dat vergelijkbare situaties zich in de toekomst voordoen.